《微信两次被盗 9000余元被刷走》追踪——

　　熊孩子玩游戏泄露了奶奶的信息，导致微信号被盗，绑定银行卡被转走9000元。本报6月3日刊发《微信两次被盗 9000余元被刷走》后，受害者刘先生一直尝试与微信客服联系，申请“百万保障”的赔付。日前记者得到的最新信息是，刘先生所申请的事件不在赔付范围，不能给予赔付。

　　案情回顾 两次被骗 损失9000余元

　　刘先生向本报热线反映，5月份，因12岁的女儿用奶奶耿女士的手机玩游戏，受骗子诱导泄露了相关信息，致使耿女士的微信号连续两次被骗子登录。第一次，“微信支付”中“钱包”余额的几百元被转走；第二次，微信绑定银行卡的9000元被转走。刘先生说，微信号被盗后，他心急如焚地想办法联系微信客服可一直没有联系上，无法找回微信号，只能眼睁睁看着钱被一笔笔转走。

　　6月1日，刘先生一家到公安局报了警。同时，他发现微信钱包里有一个“百万保障”，显示“由财付通和人保财险联合承保，保障你的账户资金安全。微信支付账户（银行卡、零钱、零钱通、理财通）因被他人盗用而导致的资金损失，按损失金额承诺赔付，不限赔付次数，每年累计赔付金额最高100万。”他就点击了“百万保障”，申请赔付。

　　最新进展

　　不在“百万保障”赔付范围内 不予赔付

　　6月1日刘先生点击“百万保障”申请赔付时，系统显示“平台核实中，需要1个工作日。”可是他等了十多天，还是显示“平台核实中，需要1个工作日。”

　　此间，刘先生拨打了人保财险的客服电话，通过深圳人保才找到了微信支付的人工客服，反映了自己的诉求。几天后，他接到了微信支付客服电话，告诉他所申请的事件不在赔付范围，不能给予赔付。

　　6月15日，记者联系到微信支付的工作人员。据工作人员介绍，“百万保障”是财付通与中国人民财产保险股份有限公司向用户提供的保障计划，保障用户微信支付账户因被他人盗用而导致的资金损失，包括：1、微信账号、登录密码、支付密码、绑定手机、手机验证码等信息被不法分子盗取，造成用户微信支付账户、微信支付绑定银行卡资金被盗用的损失；2、不法分子盗取用户身份证、银行卡、绑定手机、手机验证码等方式，在微信平台注册微信支付账户并绑定银行卡，造成用户银行卡资金被盗用的损失。

　　微信客服人员告诉记者，“百万保障”主要保障的是被盗，而用户被骗自己泄露信息、被绑架被迫转账以及熟人转走等都属于免赔范围。

　　警方提醒

　　加强自我防范 不给骗子可乘之机

　　刘先生告诉记者，“百万保障”希望破灭，看来他只能等警方破案了。他说，没管好孩子是自己的责任，但是微信客服确实太难找了，如果当时他能够顺利地联系到客服，冻结账户，也许就能阻止钱被转走。

　　石家庄市公安部门的民警再次提醒大家，一定要加强自我防范意识。不要将手机微信号码和密码告诉他人，更不要点击不明链接。一旦发现微信内的钱被盗刷后，一定要保留好相关证据并及时报警。此外，如果孩子使用父母的手机，一定要先做好安全设置，避免账户信息泄露。

　　微信支付也做出安全提示，如遇到账号被骗或者被盗，用户可通过拨打微信支付客服热线95017进行咨询和信息反馈，95017热线人工客服在线时间为早上9点至晚上10点，其余时间段同样有人工客服值班。若人工客服暂无法接通，用户还可通过微信—钱包—帮助中心或者微信支付官方公众号、腾讯客服小程序咨询和反馈相关信息，客服人员会尽快解答用户的问题。（燕赵晚报记者 刘文静）