“钱已经退回来了，真诚地感谢厦门日报！”日前，让市民柯先生愁眉不展的事终于有了令人欣慰的结果——5月13日，9岁女儿用他的手机给几名游戏主播打赏了3万余元，不仅花光了家里的积蓄，甚至还欠下2万余元的信用卡和花呗。第一时间向相关直播平台申诉后，柯先生一家陷入焦灼等待，厦门日报进行了调查，目前柯先生已收到全额退款。

　　事件

　　女儿拿上网课的手机看直播 两个半小时充值3万多元

　　5月13日深夜，柯先生翻看着手机里的消费账单，一条条扣费记录令他震惊，1688元、1688元、2000元……花呗当月剩余的4000多元额度、储蓄卡中的5000多元余额、信用卡的23000余元额度全都花完了。“这几乎是我们家的全部积蓄，现在甚至产生了额外的负债。”柯先生语气沉重。这加起来高达31928.4元的10余条消费支出，都发生在5月13日上午8时49分到11时14分之间，并且全部充值进了一个网络直播平台。

　　柯先生有两台手机，一台工作手机在外出上班做骑手时用来接单，另一台生活手机留在家里给还在上小学的9岁女儿小安（化名）上网课、交作业。这台手机一整天都在小安手里，到底发生了什么？

　　原来，不久前小安迷上了在直播平台上看主播玩一款名叫《迷你世界》的游戏，这款游戏近期在各大应用市场下架整改，有主播承诺给他刷礼物就告诉小安下载方法。柯先生直叹气:“支付密码也不知道什么时候被她听去了，埋下了隐患。”

　　对主播来说，收到礼物就意味着金钱收益。打开直播平台，柯先生向记者展示了一长串的送礼记录。“跑车”“穿云箭”“梦幻城堡”“游乐园”……送礼记录里显示，小安前后一共给3名主播送了上百个礼物，其中价值500多元的“梦幻城堡”甚至一送就是10个。为什么这么做？柯先生反复询问，小安才告诉他，这几个主播都加了她的QQ，曾经多次诱导、催促她刷礼物。

　　回应

　　未成年人打赏 若监护人不知情可申请退款

　　5月14日一大早，柯先生立刻开始联系这家直播平台，按要求提交“未成年人消费问题”的相关资料后，每天打电话给客服，都只收到一句“材料正在审核中”的答复。“钱能顺利退回来吗？能退回多少，什么时候能收到？”柯先生告诉记者，对这个本就不富裕的家庭而言，这份压力让他和妻子连日来愁得吃不下饭、睡不好觉，工作也心不在焉。

　　对此，本报记者与该直播平台取得联系。该直播平台相关工作人员回复称，柯先生提交的各项资料已经过核实，平台已对此启动退款流程。5月25日下午，柯先生的银行账户如约收到了这笔31928.4元的退款。

　　“针对监护人不知情的情况下发生的未成年人打赏行为，家长提起申请以后，经核查属实将予以全额退款。”这名工作人员告诉记者，对于明知对方是未成年人而进行打赏诱导的主播账号，平台也将在调查核实后实行封禁。

　　同时，平台也建议家长为孩子开启青少年模式，这一模式下用户无法开启直播和进行打赏、充值、提现等行为。此外，也提醒家长避免让未成年人知晓第三方支付平台的支付密码，以免发生私自消费的情况。

　　提醒

　　打开限制消费功能 设置复杂支付密码

　　“建议家长及时检查手机，删除不必要的App，如果直播App有限制消费功能，如青少年模式等，也建议开启。”一位信息安全领域的专业人士表示，一些直播App设有限制消费功能，目的就是防止未成年人盲目消费。

　　此外，该人士还建议，家长可以设置较为复杂的手机支付密码，最好是定期更换，并建议不要透露给年纪较小、缺乏判断能力的孩子；家长还可以通过设置手机支付App的支付额度、将银行通知短信转移到自己使用的手机上等方式，防止孩子通过手机超限度消费。同时，如果平台可以在使用或支付前加入如人脸识别等年龄认证功能，应该也可以起到预防作用。（厦门日报记者 柯 笛）