作者 | 张鹏飞

　　华中师范大学　　

　　小李在职场中是一个不太会沟通的人，一次小李突然接到领导的紧急电话，噼里啪啦说了一通之后要求小李做一份项目计划书出来，小李二话不说赶紧开动电脑，结果忙活了一下午把最终的材料递交给领导后受到一通训斥，原来小李并没有准确领会到领导意图。在和同事相处的过程中小李也容易带入情绪，一直不能有效协作处理任务，也没有维护好满意的同事关系。　　

　　人的一大部分时间都是在职场里度过的，而在职场里却少不了人际沟通或商务沟通，那么身在职场的你有没有遇到以上的情况呢？　　

　　什么是高效沟通？　

　　沟通是我们的信息、感情和思想传递给领导、同事等对象，并得到对方理解和认同的过程。但是如果沟通存在障碍，会导致沟通效果往往很低效，致使我们在职场中既不能准确地传递信息，也不能充分地维系情感，更不能清晰地交流思想。而高效的职场沟通意味着我们通过沟通，可以深化共识，形成一致的观点或行动，最终使得共同的目标任务得以实现。　　

　　什么是沟通的漏斗？　　

　　漏斗一

　　漏斗二

　　一般规律而言，信息在传递过程中是不断衰减的。试想一下，当你的领导让你画一只白额虎，和你沟通一番后，你最后画成了一只小奶猫。　　

　　沟通的过程中由于地位、身份和性格的差异，自我表达的缺陷，情绪干扰，人际沟通风格的差异，时间压力和组织氛围等干扰因素的存在，阻碍了双方共同沟通（如漏斗一），并且在整个组织架构当中也同样因为这些干扰因素形成一级一级的沟通漏斗（如漏斗二）。　　

　　那么，该如何克服障碍，进行高效沟通呢？　　

　　一．首先情绪控制　　

　　两个人沟通70%是情绪，30%是内容。沟通很大程度上是一种情绪管理。职场沟通不是为了去发泄情绪，我们不能掉进情绪的陷阱，切勿执着于自身情绪，争取做到以问题为中心。　　

　　二．摆正心态　　

　　——和而不同的态度，沟通不是为了去让对方一切听从自己的想法和意见，尤其对于领导，要允许对方（下属）和自己意见不一致，这样才能更充分和开放地进行沟通。　　

　　——留有余地，沟通的时候自己不能把话说的太完美，要留给其他人一些发挥的空间，不要把沟通变成自己的脱口秀。　

　　——沟通要有分寸，对领导者而言，沟通的时候不要过分要求下属100%理解自己，或做到100%完美无缺，而是要留有一定的想象空间，便于下属发挥，并相信下属能完成好。而对于下属而言，要尽可能更完全地理解领导的意图，防止偏差。　

　　三．善于换位思考　　

　　职场换位思考的三步骤　　

　　1.了解对方的位置：尝试扮演一下对方的角色。　　

　　2.考虑对方的需要：明确你的真正需要是什么——了解对方真正需要的是什么——运用技巧使你们得到双方所要的。　　

　　3.清楚对方的感受：当对方是正确的时候去鼓励和肯定，当对方是错误的时候说话要注意，指出问题但避免伤害。　　

　　四．寻求反馈　　

　　为了确保自己的信息是否有效传递，就要做到主动寻求反馈，反馈让我们知道对方有没有准确理解我们的意思，也给了我们去修正沟通过程的机会，确保工作目标顺利实现，让我们不断反思，在沟通中进步。　　

　　每次进行沟通的时候，尝试根据上面的步骤一步一步操作，也许你会发现好的沟通其实也没那么难哦。　　

　　以下为沟通小贴士，记得收藏哦　　

　　不同类型人群的沟通秘诀　　

　　与表现型（热情，冲动，愉快，幽默，善言辞，鼓动气氛）的人沟通：

　　•对表现者给予关注及兴趣。

　　•对他们的各种表现要多加赞赏。

　　•他们讲话时要认真倾听。

　　•不要轻易打断对方的发言。　　

　　与随和型（亲切，稳定，不慌不忙，大局为重，和为贵）的人沟通：

　　•与他们沟通时，力求创造友善的环境氛围，减少他们的戒心。

　　•亲情、友情方面的话题对他们有吸引力。

　　•讲话时要面带微笑，和蔼可亲。

　　•鼓励他们多发表看法。　

　　与分析型（精确，慎重，清高，埋头苦干，引经据典）的人沟通：

　　•他们喜欢书面沟通，并配以事实、数据、图表、符号、附件说明等。

　　•沟通前最好给他们准备的时间，他们不喜欢仓促行事。

　　•对他们要讲明事情的“理由”。

　　与支配型（锐利，勇敢，果断，咄咄逼人，注重事实，适应压力）的人沟通：

　　•战略、目标、行动计划、进程、解决办法之类的话题对他们有吸引力。

　　•对他们讲话时要直截了当，坚定果断，但要表示出对他们的尊重。

　　•沟通时注重效率与业绩成果。　　

　　来源：湖北省总工会