（通讯员：曹玉兵）近年来，谷城县总工会坚持以习近平法治思想为引领，充分发挥工会调解组织在化解职工劳动争议、协同社会治理中的积极作用，推动新时代“枫桥经验”向工会调解组织深化拓展，为构建和谐劳动关系提供法律维权服务，着力营造良好的法治化营商环境。近三年受理各类劳动争议案件222件，结案222件，结案率100%。成功化解136件，调解成功率61.2%，为当事人挽回经济损失328.5万元。

健全组织体系，以“娘家人”姿态化解矛盾

坚持把工会作为职工的娘家，职工有困难，有矛盾时，工会第一时间接待处理，不推诿、不推卸。一是建立调解组织。于2020年3月成立工会劳动争议人民调解委员会，分别在工会职工服务中心、法院诉讼服务中心、人社仲裁院设立诉裁调对接调解工作室，对每一个来访者，无论是线上还是线下，实行首接负责制，做到“来有迎声、问有应声、去有送声、事事有回声”“一张笑脸服务、一把椅子请坐、一杯茶水暖心、一颗诚心待人”。二是完善调解体系。高度重视职工劳动争议调处工作，同步在乡镇（开发区）、企业（村、社区）设立调解工作室，健全县、乡、村三级职工劳动争议调解工作体系，实现调解组织全覆盖，努力把矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态。三是规范调解工作。出台《关于开展劳动争议诉调对接工作实施意见》《关于开展劳动争议裁调对接工作实施意见》，建立联席会议制度、联络员制度和工作室工作制度、调解工作流程等，促进劳动争议调解工作规范高效。

整合各方力量，以“公亲人”身份参与调处

坚持专业、专心、专注，有的放矢化解矛盾，让“公亲”显“公信”。一是整合力量聚合力。以县工会为主导，积极整合有关部门力量，实行“以调为先、以调为主、逢案必调”，力争让当事人满意。二是配强队伍显真功。按照政治素质强、业务水平高、工作作风实的要求，聘请专业律师、退休法官、退休仲裁员、劳动关系协调员、工会干部等专业人员担任调解员，同时把工会协理员、各乡镇工会主席、基层工会主席、企业人力资源部负责人一并纳入兼职调解员管理，定期组织培训，提升调解员整体素质。三是用心用情解纠纷。调解员把当事人当“亲人”，晓之以理、动之以情，用热心、耐心、称心实现就近、贴近、亲近，止纠纷于萌芽、化干戈为玉帛、予职工以祥和。2022年，县内某酒厂女工违反公司规定，将成品酒带出厂区据为己有。用人单位发现后，口头通知解除该员工劳动合同。该员工甚感委屈，到县工会请求解决回去上班。我们当即热情接待，次日由分管主席带领专业解调员，会同维权律师一同前往用人单位，向单位负责人反馈员工诉求，听取单位意见。我们以“公亲人”身份，既指出员工错误，也指出公司瑕疵，让员工在小组会上作出表态与承诺，公司恢复劳动合同，双方握手言和。

坚持综合施策，以“公正人”视角全面调解

坚持“提质增效、服务职工、柔性调解”工作理念，实行一案多调、多点跟进，做细做实“诉前调、当庭调、庭后调”，有效促进纠纷成功调解。一是下沉一线调解。坚持一线工作法，俯下身子深入了解真实情况，深入沟通找出症结，尽量不让职工找上门，将服务送到家门口。二是公平公正调解。转变“搞定就是稳定、摆平就是水平、妥协就是和谐”的传统调解理念，以法治为核心，遵循权利义务相一致原则，公平公正协调、合理合法调解，实实在在维护职工合法利益。三是创新方式调解。依托谷城政府网、12351职工热线等平台，公开调委会、调解员信息，线上接受职工群众调解申请，提供便民利民现代化智能服务，真正实现解纷无忧。四是合理合法调解。细心梳理当事人诉求，准确把握争议焦点，情理法交织融合，高效调处矛盾纠纷，既维护劳动者合法权益，又帮助企业纾难解困。同时还助力行政机关依法履职，实现司法资源优化配置，真正做到“一案多赢”“多方共赢”。去年某天，湖北某车辆有限公司职工詹某在公司开叉车时受伤，公司第一时间将詹某送往医院治疗。双方后续在工伤认定方面存在较大分歧，詹某认为自己受伤属于工伤，而公司认为詹某是因醉酒驾驶叉车致伤，不应视为工伤，因而在前期医疗费支付主体问题上产生矛盾纠纷。在劳动仲裁部门确认詹某与公司存在劳动关系后，詹某向县人社局申请工伤认定，县人社局依法进行审查并作出工伤认定，确认詹某受伤属于工伤。对此，公司向法院提起行政诉讼，要求撤销工伤认定决定。法院受理案件后，立即委派“法院+工会”诉调对接工作室进行诉前调解。调解员在全面了解案情的基础上，通过对整个案件审理梳理分析，发现县人社局作出的工伤认定决定书存在事实不清问题，遂第一时间与县人社局进行沟通并发出司法建议，建议县人社局对詹某所受伤害是否属于工伤重新审查认定。经过工会、法院、仲裁协同联动，最终促使当事人与用人单位双方达成一致意见，由公司给予受伤职工补偿款85000元，双方当事人当场握手言和、化解了矛盾。