熊会萍，1974年11月出生，她是中共十九大党代表，襄阳公交集团二分公司27路党支部书记、线路长、驾驶员。从事公交驾驶工作21年来，安全行车6000余次、66万多公里，她在迎来送往中奉献青春，在服务群众中锤炼党性，将27路从车况差、条件苦的“老大难”线路，培育成全国公交行业优秀线路、全省先进基层党组织，她先后荣获全国三八红旗手、全国交通运输行业爱岗敬业驾驶员、湖北省优秀共产党员、湖北省劳动模范等荣誉称号。

　　敬业奉献的追求者

　　熊会萍常说：“简单的事情重复做，就会成为行家；重复的事情用心做，就会成为赢家。” 每天营运中，她踩刹车1000次以上、开关门600次以上、打转向灯150次以上，频繁进出站，重复起步停车，在车水马龙中磨练出她的耐心，更加深了她对奉献的理解。2019年3月，湖北省交通运输行业发起“日行一善、载德前行”活动倡议，熊会萍身体力行、率先响应，帮年幼的学生找回父母，扶年迈的老人找到亲人，为焦急的学子寻回证件……她坚持带动线路24名员工积善成德、聚沙成塔。

　　2020年，面对新冠病毒疫情蔓延，熊会萍选择做一名勇敢的“逆行者”。她在保障群众出行营运的同时，主动向居住地社区报到，积极参与疫情防控志愿服务，得知公司开通医护人员通勤专线时，她和线路员工踊跃报名；得知转运密切接触者紧急任务后，她带头向27路驾驶员发出倡议，带领同事每天转运30余人；在征召驰援武汉转运医疗废弃物驾驶员时，她第一时间向党组织报名，带动同事紧紧跟随。熊会萍说：“组织培养了我，在群众需要的时候，再艰苦危险的工作我都要去完成！”“弱女子”的身板扛起了“强汉子”的担当，掷地有声的誓言、不惧生死的精神激励着公交员工们冲锋在前。

　　正因为有这种敬业奉献的精神，熊会萍带领27路不断成长进步，连续14年实现零投诉、零违章、零事故，培养出优秀管理骨干22人，先后荣获全国敬老文明号、全国交通建设系统工人先锋号等荣誉，成为全国公交行业的一面旗帜。

　　服务群众的带领者

　　“乘客是我们的衣食父母，应该让他们在车厢内外感受温暖。”乘坐27路公交车的有不少聋哑人，为了让他们乘车更方便，熊会萍请来老师教驾驶员们学手语；为服务好盲人群体，她组织驾驶员蒙上眼睛、换位体验，提出对特殊群体“两必，五一点”服务理念：遇残疾乘客必扶、有残疾乘客必等；车辆起步慢一点、进站靠边近一点、行车时间均一点、复杂路况稳一点、斑马线上让一点。她从细节着手，不断改进工作方法，精准化服务得到乘客好评。她在实践中总结出“服务乘客热心、照顾乘客细心、对待乘客耐心、听取乘客意见虚心、接受乘客批评诚心”的“五心服务法”成为各线路提升服务的范本。“两学一做”学习教育中，她成立“熊会萍劳模创新工作室”，设立安全、营运、技术、维修、服务5个创新小组，由党员牵头组织驾驶员学理论、强技能，高效解决各类问题，把“学”的成果迅速转化为“做”的行动，市委组织部、电视台联合制作《车轮上的先锋》专题片，大力宣传她的创新举措。

　　27路公交线途经8所小学、4所医院，老人乘客和孩子多。熊会萍率先作表率，要求全线驾驶员做到“进站前50米减速靠边，停靠距站台30厘米以内，遇障碍时二次进站。”她坚信“车辆停靠离乘客有多近，公交人与乘客的心就有多近”。她把“一切为了乘客”的服务理念落实到每趟运行、每次停靠、每个微笑中，27路驾驶员们为身处这个集体而倍感自豪。2017年8月，熊会萍光荣当选为十九大党代表,她会前大量走访调研社区、学校、企业，搜集了社会民生等方面建议18条。参会期间，她接受《人民日报》《新华每日电讯》《新华网》等媒体采访时说：“要解决好新时代我国社会主要矛盾，就要找准群众对民生需求的新变化，解决好民生新问题。如：优化公交出行环境、宣传绿色出行理念、加强交通设施建设、推进教育资源整合、统筹城乡居民医保等，不断增强人民的获得感。”她在党的十九大报告分组讨论中积极为绿色交通、创新发展、保障民生等建言献策。会后在省、市各行业系统积极宣贯党的十九大精神60余场，发挥党代表联系群众的纽带作用。

　　城市文明的传播者

　　作为支部书记，熊会萍把党建文化融入公交车厢，打造了“不忘初心、牢记使命”主题车厢，宣传最新的党建理论，在服务一线发挥党员带头作用；她精心打造“熊会萍妇女微家”主题车厢，把公交建成了关爱女性、激励女性的流动课堂；她工作之余和党员走街串巷，讲解安全乘车知识，征求市民服务意见，开展帮扶关爱活动。像对父母一样探望老年乘客，华中制药厂的老人们都亲切地叫她“女儿”；像照顾兄妹般帮助残疾乘客、关爱残障儿童，孩子们称她“公交妈妈”。在创建全国文明城市中，她率先向全市机动车驾驶员发出“礼让斑马线，文明我先行”的倡议，为推动文明交通建设贡献力量。节假日乘客增多，她积极主动参加文明交通志愿引导，车辆运行中，她及时播放文明提示语，就这样将文明服务融入每个班次中，让乘客每次出行如同经历和谐愉悦的心灵之旅。熊会萍和同事们到学校站台宣传排队上车时，一些熊会萍帮助过的退休老人主动加入文明乘车爱心宣传队伍，帮熊会萍维持站台秩序。

　　20年里，熊会萍没有陪伴母亲出过城区，没有陪丈夫女儿出过远门，她把人生最宝贵的青春奉献给了公交事业。熊会萍坚信，“每个服务人员都尽心尽责、无怨无悔，就一定会给群众带来更安全、舒适、幸福的体验！”（襄阳市公交集团工会）