她不爱红妆爱工装，在华润燃气工作的十年里，她始终坚守在加气、抄表和维修的一线岗上。她坚持用真诚服务换取用户真心信任，在从业近3000个日子里，她用辛勤劳动为公司赢得了荣誉。她干一行爱一行、干一行精一行，从一个燃气的外行人成为业务通。2023年11月，她在鄂豫两省五地联合举行的技能大比武中拔得头筹，她就是被同事们戏称为“铁娘子”的枣阳华润燃气有限公司客户服务部燃气“管家”杨爱菲。

身高不足1.6米、体型消瘦的杨爱菲，给人的第一印象就是一个弱女子，很难和“铁娘子”划上等号。2013年，她进入公司，在场站从事短暂的加气工作后，调至客户服务部干起了抄表、通气和维修工作，成为一名燃气“管家”。无论是炎炎夏日、还是凛冽寒冬，杨爱菲总是挎着她那近15公斤重的工具包，骑着电动车穿梭于千家万户，及时为用户解决用气中遇到的问题。夏日酷暑在她的工装上留下清晰可见的汗渍，刺骨寒风在她脸颊双手留下难以愈合裂痕。即便如此，她仍坚守一线，不喊苦、不叫累，高质高效完成每一次任务。

2022年冬季，公司通气进入攻坚关键时期，近5000户外出务工回乡过年的用户等着通气。杨爱菲克服家中上有老人、下有正在读小学孩子需要照料的困难，主动请缨，顶风冒雪，加班加点地坚持在通气一线。有时实在忙不过来，她甚至带着爱人到通气现场给她“打下手”。她以舍小家为大家的情怀点燃万千用户家中灶头的蓝色火焰，让回乡的农民工兄弟早一点感受到华润的温暖。

2023年6月21日，宁夏回族自治区银川市兴庆区富洋烧烤民族街店燃气泄漏引发爆炸事件后，她又主动报名，加入到工商用户的隐患排查工作之中。除了完成本职工作，还额外增加了一周内排查200户的任务。她白天黑夜连轴转，发现隐患100多处并督促用户整改。期间她所排查的用户均按规定安装了燃气安全装置“三件套”（不锈钢波纹管、报警器和切断阀），及时消除了安全隐患。

作为一名燃气“管家”，为用户提供优质服务，及时解决用户疑难是她的神圣职责。杨爱菲深知自己的责任和义务，在平时业务办理中，她坚持对用户换位思考，以心换心，赢得了用户的尊重。今年中秋、国庆节值班当天，枣阳市民族北路锦绣佳苑6号楼3单元的一用户中午12点40分左右来电称，家中来了很多客人，因做饭时突然停气而不知所措，急得团团转。接到热线电话96517转来的工单后，正在吃饭的杨爱菲毫不犹豫地放下碗筷，背起工具包及时赶往用户家中，经过10多分钟的维修恢复了用气，解了用户燃眉之急，令用户感激不尽。对待用户真心真意，换来的是用户的信任和支持。今年8月初，公司开始企业微信推广工作，当时正值“护网”和“反诈”关键时期，群众防范意识高，用户扫码工作难以开展。然而对于杨爱菲来说却很轻松，每到一个社区，用户总会热情地说：“这个姑娘我们认识，她让我们扫码是为了更好地为我们服务，她不会骗我们……”目前，她个人企业微信推广的添加率和备注率均超额完成任务。

综合服务是华润燃气实施“1+2+N”战略推出的一项新业务，挑战性强。由于群众基础扎实，杨爱菲在厨电、燃保和安居销售中一直得到广大用户支持，每年完成综合服务收入8万元。

一线工作人员仅靠热情和蛮干是不能服务好用户的，必须掌握燃气专业知识，具备娴熟的燃气专业技能，杨爱菲深知这一点。大学专业与燃气行业不搭边的杨爱菲意识到，提高专业知识和实操技能是服务好用户的基础和保障。到客户服务部后，她暗下决心，要早日成为燃气行业的行家里手。平时工作中，她向部门的业务骨干拜师学艺，虚心求教。自费买来燃气专业书籍抽空学习，强记强背。只要有闲暇她总会泡在公司实操室里拆卸燃气具和燃气安全装置，研究解决用户燃气问题的办法。功夫不负有心人，杨爱菲在短时间内取得了岗位从业资格证，通过一线岗位技能达标认证，并成为公司的“业务通”。今年11月20日，“襄十随神·南”城市群燃气行业职业技能大赛在襄开幕，杨爱菲从20余家城市燃气企业65名参赛选手中脱颖而出，荣获管道燃气客服员工种比赛个人奖一等奖。

如今杨爱菲已年近不惑，长期在一线，公司也曾想为她换个清闲岗位。她总是说：“我适应了一线岗位，习惯了我的用户，每天耍耍工具、爬爬楼梯，既锻炼了身体又干了工作，还拉近了和用户的距离，我哪都不去，燃气“管家”我这辈子干定了……”