（通讯员：李华）面对越来越复杂的劳动争议案件，樊城区总工会“法院+工会”诉调对接工作室的调解员们，一边在实践中调处纠纷化解矛盾，一边探索总结，摸索出一套调解中最实用方法——“六大实战技法”，用来有效化解纠纷，维护职工合法权益。

第一技法：借调解优势，建立信任关系

调解员在接待当事人进入调解之初，有些当事人对调解室持怀疑态度，和调解员之间有“距离感”，这很不利于调解。如何在短时间内建立信任关系，拉近与当事人间的距离呢？实践经验告诉我们，把诉调的优势、好处告诉当事人，是调解成功的“金钥匙”。

因此，我们的调解员会在了解案情的同时，巧妙地把工作室总结的诉调的“五大优势”告诉当事人，讲明调解与诉讼的不同，着重凸显诉调的优势。当事人了解了诉讼与调解的不同，会马上建立起对调解室、调解员的信任，奠定开展调解工作的基础,后续的工作开展就很顺畅了。

诉调的“五大优势”主要有：一是高效便捷。诉讼花费时间长，结案用时在3-6个月，走调解程序，时间一般不超过 30 个工作日。二是完全免费。诉讼需要支付律师费、诉讼费等各种费用，而诉前调解不论案件涉及金额大小，全程免费服务。三是对抗性弱。诉讼要对簿公堂，加深隔阂，调解不仅可以调和关系，执行起来也更容易。四是效力相同。调解的结果可以申请司法确认，经过司法确认后的调解协议和司法判决具有同等的法律效力。五是隐私性强。调解过程一般不公开进行，调解文书无需上网，充分保护了个人隐私及商业秘密等不便公开的信息。

第二技法：学法律知识，夯实调解基础

诉调对接工作室调解员一般由专业律师、退休法官、优秀工会退休干部等人员组成。很多同志在调解实践中发现，调解工作是一项专业性很强的工作，很多同志在原来的工作岗位上是“老经验”、“老专家”，但由于对法律知识、调解技巧方法、司法程序等缺乏深入的了解，存在法律知识的空白，在调解中会解释不到位，运用不得法，错失解锁矛盾的良机，抓不住当事人争执的“要点”，导致调解失败。

学习法律知识，学习调解的方法、技巧就成了调解的“敲门砖”。调解员的经历，很能给大家以启发。张险峰是樊城区总工会退休干部，对工会业务非常精通，但面对进入调解室接手的第一件案件时，还是觉得力不从心。在看了卷宗后，觉得原、被告说的都有理，掌握有限的法律法规知识，也不知道怎么运用，虽然经专业律师的指导，案件最终没有调解成功。回忆当时的情况，她记忆犹新：我不知所措，没有头绪，从哪儿开始调解呢？要运用哪些法律条款呢？感觉做调解员不容易……

现在，调解室制定了学习培训制度，调解员通过自学、参加培训、参与案件审理旁听、座谈交流等方式，不断积累、丰富法律知识。有了法律的支撑、理论的指引，调处案件的成功率大幅提升，整体的成功率达到70%。现工作室打造金牌调解员3名，调解力量后劲充足。

第三技法：用利害关系，打破调解僵局

当调解陷入僵局时，如何扭转局面？调解员要善于观察，能敏锐抓住当事双方的利益“关键”、“七寸”，一针见血，指出利弊，就能打破僵局。

朱某是个建筑施工包工头，雇佣有十几个工人跟其在工地做泥工活，多年来累计拖欠工资18万多。因为涉及多个县市区，时间长，劳动监察部门无法受理。时逢年末，朱某拒接电话，逃避不见面，十几个工人情绪特别激动，声称要上访……情况不妙，如何化解？刘乐华调解员，是专业律师，他通过接触，发现朱某法律意识淡薄，不知道拖欠农民工工资的严重性——甚至构成涉嫌犯罪，更不知道他的行为会影响准备考公务员的儿子。

抓住这一关键，调解员告知他，所拖欠的工资金额及人数已经构成涉嫌欠薪犯罪所规定的情形，如果承担刑事责任或成为法院失信人员后，会给家庭和子孙后代的参军、考公务员等政治上的进步造成很大影响。朱某听后，立马答应先支付拖欠的50%的工资，再分期支付。双方签订了调解协议，并申请樊城区人民法院对协议进行了司法确认。

此案调解成功的关键在于及时找到打破僵局的突破口——利害关系。调解员就要善于利用利害关系，找准突破点来化解矛盾。

第四技法：让“苦口婆心”，化解双方心结

当调解员除了掌握法律知识，有了一定的技巧外，还要舍得花大力气，有一张“婆婆嘴”，不遗余力去化解矛盾。

调解室的张杰萍调解员经常开玩笑说，当调解员要气得、受得，还要有“蚂蟥”精神，盯住不放！

2021年，她接收了一起委派案件，案情相当复杂，也很烧脑。六十多岁的人了，做不通工作时，也都急哭了。案情的复杂在于：一是包工头李某，是第三级包工头，家住外地；二是欠薪涉及两个区；三是项目是层层转包；四是在调解案件时拒不提供相关印证资料，调解成功后找各种理由不提供身份证复印件。这些因素的叠加，给办案、结案都造成难度！

为帮助农民工讨薪，张调解员挖空心思想办法。她找到项目总公司的董事长、总经理和分公司的总经理（上面两级承包商），进行沟通。为难的是，三个承包者，分别住在武汉、黄冈、随州三地，协调起来困难多多。她只好采取线上与线下结合，通过微信电话联系，平均每天要花二、三个小时去劝说。面对一次次的无情拒绝和冷冰冰的话语，张杰萍累计打150多个电话，耗时一个多月，才调解成功。事后她含泪说，能调解成功太不容易了，多少次我上厕所的时间都还在发微信。

面对越来越复杂的案件，双方当事人都有难言之处，都有满腹的牢骚，耐心细致的工作是调解的有效手段，调解员要不厌其烦，用千百遍的“追问”，化解心结，促成案件的化解。

第五技法：用人物关系，破解调解难题

通过近几年调解的案件，我们发现一个现象，很多劳动纠纷案件发生在亲朋好友之间。很多工地包工头，雇用的是自己身边的熟人，亲戚，朋友。在调解中，善于利用当事人之间的微妙关系，特别是亲情、友情、乡情、邻里关系等，触动内心深处的情感，让彼此放下怨怼，互谅互让，握手言和，不失为调解的“一副好牌”。

2022年1月18日，调解员张险峰接手这样一个案子：原被告之间是姑舅老表关系，被告张某长期在建筑工地上当小包工头，把身边的亲戚们介绍到工地上干活，还帮助亲戚们解决吃住问题。刚开始时，亲戚们都很高兴，也很感激他，但在工程款结算不及时，被告张某不能给亲戚们结算工钱（劳务费）后，亲戚们就开始抱怨张某，在多次催要无果的情况下，就把张某告上了法庭。脸皮撕破了，张某也感到很委屈，觉得亲人们没包容理解他。

针对他们之间的相互埋怨，张调解员从亲戚关系如何相处入手，对他们进行劝解。亲情无价，血脉相连。经过多次做工作，“打亲情牌”，原告被感动了，首先让步，少要了近5000元，被告的老婆拿出私房钱（疫情原因，没结算到工程款），支付了拖欠的工资。

第六技法：用为民真情，激励勇往前行

劳动争议案件争议大、难度高，调解员要树立为民情怀，有满腔的热情，发扬无私奉献、迎难而上的精神，才能坚守在调解关口，化解矛盾于诉前。

现在，樊城区诉调对接工作室有7名调解员，六十岁以上的老干部有3人。工作室成立两年多来，调解案件近500件，职工获得赔偿金额达561万余元。2021年，案件受理数量、结案数量、达成调解协议数量均在全省名列前茅，得到了省、市总工会领导的高度肯定，樊城区总工会被省总工会表彰为“推进劳动争议诉调对接试点工作先进单位”。2022年，劳动争议诉调对接工作室被襄阳市总工会评为“最美班组”。

“六大实战技法”助力调解员攻坚克难，化干戈为玉帛，化解一件件纠纷，破解一道道难题，为维护职工的合法权益，守护社会的和谐稳定发挥着巨大作用。