（通讯员：高强）湖北省兴鸿翔人力资源开发有限公司劳动争议调解委员会自成立以来，坚持“以人为本、预防为主，统筹协调、多方配合，特事特办、依法处理”原则，从实际出发，充分发挥公司党委、工会等部门的职能作用，整合资源，联动联调，不仅大大减少了公司劳动争议案件的发生，还从源头上化解了社会矛盾，及时有效的保护了员工、客户单位及公司的合法权益。近三年来，公司受理劳动争议案件共计1671件，其中公司调解委员会自行调解成功案件1648件。通过“法院+工会”诉调工作室和“人社+工会”裁调工作室参与调解成功案件22件，未调解成功1件，调解成功率高达99.9%。最大限度地将矛盾纠纷解决在企业、遏制在萌芽状态，促进劳动关系和谐稳定。公司先后被评为省、市“劳动保障诚信单位”。

夯实调解基础，提升服务水平。配强调解队伍。兴鸿翔公司劳动争议调解委员会由工会、人力资源部、办公室、客户服务部及法务部等相关部门人员组成，同时积极邀请志愿律师、法官、劳动人事争议仲裁员和下沉社区党员干部等担任公司兼职调解员，调解委员会共配备专兼职调解员10名。做好调解保障。公司设置有专门的调处接待场所和调解室，配备电脑、打印机、复印机等必要的办案办公设施设备，为调解工作做好基础保障。建立电子工作台账，方便信息互联互通，有效推动调解协议仲裁审查确认、司法确认的网上流转、网上调解与后续工作衔接及时高效。建立调解机制。制定调委会工作实施方案，明确调委会的组织机构、职责、受案范围、调解程序等内容。建立健全调委会管理机制，并在各客户单位建立“劳动争议调解小组”，为员工提供普法宣传、法律援助、纠纷协商、争议调解“一站式”服务。

突出源头预防，畅通沟通渠道。坚定诚信服务理念。秉承“以人为本、诚信经营，服务客户、服务员工，真诚负责到永远”的工作理念，将诚信服务贯穿到每一个劳动争议接访工作之中，认真做好每一位来访者的接待咨询工作，帮助来访者排忧解难，让来访者感受到家的温暖。加大宣传督办力度。通过各级各类线上媒体，大力宣传劳动法律法规和企业规章制度，不断提高劳动者对政策法规的理解和认识，营造尊法、学法、守法、用法的良好氛围，在提高员工维权意识的同时，有效做到“主动预防”。同时督促企业履行劳动合同、集体合同，执行劳动规章制度。建立厂务公开制度。通过厂务公开民主管理制度，重大事项广泛征求员工意见，让广大员工知企情，议企事，保障员工对公司重大决策和重大事项的知情权、参与权、表达权、监督权，增强职工对企业的认同感和归属感，促进劳动关系的和谐稳定。

提高调解效率，促进和谐稳定。线下培训提素质。定期组织调解员、人事、工会等相关部门的人员参加国家、省、市相关部门组织的专业培训。邀请人社部门专家到公司为中层以上干部讲课，让大家全面了解掌握劳动争议调解相关法律法规及专业知识，提高调解人员的整体素质，为调解工作顺利进行奠定基础。信息互通聚合力。加强与劳动人事争议仲裁机构和人民法院的联系沟通，商讨新型、疑难复杂、重大劳动人事争议案件的处理方法；提前上报可能进入诉讼、执行程序的群体性、突发性、敏感性案件有关信息，做好争议预警，进一步健全完善劳动争议处理多元化解机制。基层调解效率高。组织调解员定期开展劳动纠纷专项排查，确保纠纷第一时间发现、第一时间调解，形成劳动关系预警及时、排查机制完善、矛盾化解有力的良性机制。充分发挥基层调解组织直接面向广大外派员工的优势作用，使一大批劳动争议在基层得到及时有效化解。